Как написать уснувшему клиенту: 7 готовых скриптов реанимации базы в чатах
Менеджеры боятся писать клиентам, с которыми не общались полгода («Вдруг пошлют?»). Реанимация уснувшей базы — самый дешевый источник быстрых денег для бизнеса.
Короткий ответ
Написать уснувшему клиенту нужно с легкого, уважительного и некоммерческого повода: искренний интерес к новостям проекта, ссылка на полезное отраслевое исследование, уведомление о расширении линейки или поздравление с профессиональным событием. Главное — не начинать диалог с прямой продажи.
7 готовых скриптов для возобновления переписки
- «Интерес к делам»: «Сергей, добрый день! Давно не были на связи. Как поживает ваш объект в Дмитрове, удалось успешно завершить пусконаладку?».
- «Новая опция»: «Анна, здравствуйте! Вспомнил, что в прошлый раз вам не подошли сроки доставки. Мы запустили экспресс-линию за 2 дня. Решил поделиться обновлением».
- «Полезный материал»: «Михаил, подготовили свежий обзор изменений ГОСТа по вашей отрасли. Скинул ссылку без спама, может пригодиться в работе».
- «Резервирование остатков»: «Дмитрий, проводим ревизию склада перед сезоном. Держим ли за вами бронь на крепеж по старым ценам?».
- «Смена менеджера»: «Елена, добрый день! Я ваш новый ведущий куратор в компании. Хочу уточнить, все ли задачи закрыты или есть вопросы, требующие содействия?».
- «Обратная связь (CustDev)»: «Алексей, проводим аудит качества. Подскажите честно, почему в прошлый раз отложили сотрудничество? Нам это очень важно для улучшения сервиса».
- «Специальный статус»: «Павел, для компаний, сотрудничавших с нами ранее, открыли доступ к закрытой распродаже складских остатков».
В каком мессенджере писать: Telegram или WhatsApp
Пишите в тот канал, где происходило прошлое общение. Если история диалога сохранилась в Telegram, продолжайте ветку там же — клиент вспомнит контекст без лишних объяснений.
Чего категорически нельзя писать уснувшим заказчикам
Исключите упреки: «Вы куда пропали?», «Почему вы нам не пишете?», «Вы обещали вернуться еще в мае». Сфокусируйтесь на сегодняшней пользе для клиента.
Частые вопросы по теме
Какой процент базы обычно возвращается к покупкам?
При отправке персонализированных сообщений с релевантным поводом откликаются от 15% до 28% уснувших контактов.
Можно ли использовать автоматического бота для первого сообщения?
Да, бот может отправить первое короткое приветствие, а при получении ответа диалог перехватывает живой менеджер.
Возврат 42 оптовиков на сумму 8,6 млн ₽ за 10 дней
Менеджеры отправили сообщения по 190 уснувшим клиентам с поводом «фиксация складских остатков». Каждый четвертый клиент возобновил закупки.