Что писать клиенту после отправки КП: регламент follow-up и скрипты звонков
Менеджер отправил КП и ждет чуда. Проходит неделя тишины. Разбираем пошаговый регламент сопровождения коммерческого предложения до контракта.
Короткий ответ
После отправки коммерческого предложения нельзя молча ждать ответа. В первые 2 часа отправляется короткое сообщение с подтверждением доставки. Через 24 часа проводится звонок или отправляется вопрос по ключевым тезисам КП, а на 3–4 день инициируется встреча для защиты сметы и обсуждения вариантов оплаты.
Регламент касаний после отправки предложения
- Касание 1 (через 1-2 часа): «Алексей, отправил КП на почту и дублирую сюда в Telegram. Все ли открылось корректно?».
- Касание 2 (через 24 часа): «Михаил, добрый день! Удалось ли глянуть расчет на 3-й странице по срокам окупаемости?».
- Касание 3 (через 3 дня): предложение созвона на 10 минут для ответов на технические вопросы.
- Касание 4 (через 7 дней): контрольный вопрос о планах запуска проекта в текущем квартале.
Почему КП нужно защищать лично, а не бросать в почту
Идеальный формат — презентовать КП на совместном 15-минутном экране в Zoom. Вы лично расставляете акценты на выгодах, пока клиент не уткнулся взглядом в итоговую сумму внизу страницы.
Скрипт звонка после отправки: как избежать дежурного «Мы изучаем»
Вместо «Вы посмотрели?» спросите предметно: «Иван, в смете мы заложили 2 варианта логистики: автотранспортом за 3 дня или ж/д за 7 дней. Какой график ближе к вашим планам?». Это переводит разговор в конструктив.
Частые вопросы по теме
Как узнать, открывал ли клиент прикрепленный файл КП?
Отправляйте предложение в виде персональной ссылки через сервисы с веб-аналитикой (B2B-презентации), фиксирующие время просмотра каждого слайда.
Что делать, если клиент не отвечает на письма после КП?
Используйте стратегию смены угла: отправьте короткое видео работы оборудования или свежий кейс решения аналогичной задачи.
Рост конверсии из отправленного КП в договор с 18% до 37%
Введение правила обязательной защиты сметы по видеосвязи вместо отправки «глухих» PDF-файлов увеличило число закрытых сделок в 2 раза.